Rückgabepolitik für stilvollestiefel.com

Bei stilvollestiefel.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten von Stilvolle Stiefel. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ware zurückzugeben. Nachfolgend erfahren Sie alle wichtigen Details zu den Rückgabemodalitäten.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (zu finden im Impressum von stilvollestiefel.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Kontaktformular auf der Website) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

2. Fristen für die Rückgabe

  • Die Widerrufsfrist beginnt einen Tag nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung.
  • Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
  • Die Ware muss nicht innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bei uns eintreffen, aber Sie müssen den Widerruf fristgerecht erklären.

3. Zustand der zurückzusendenden Ware

Wir bitten Sie, folgende Bedingungen für eine reibungslose Rückgabe zu beachten:

  • Die Artikel von Stilvolle Stiefel dürfen nur zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise getragen worden sein.
  • Die Ware sollte sich in einem originalverpackten, ungetragenen und unbeschädigten Zustand befinden (soweit möglich).
  • Alle Etiketten, Anhänger und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein.
  • Bitte vermeiden Sie Gebrauchsspuren, die über eine reine Anprobe hinausgehen (z. B. Tragen im Freien, sichtbare Abnutzung an den Sohlen).

Schuhe, die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen (wie Schmutz, Kratzer oder verformte Schäfte), können wir nur eingeschränkt oder gar nicht zurücknehmen.

4. Ablauf der Rückgabe

So einfach funktioniert die Rückgabe von Stilvolle Stiefel-Produkten:

  1. Widerruf erklären – Senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular auf stilvollestiefel.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
  2. Ware vorbereiten – Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung (oder einer stabilen Alternative). Legen Sie ggf. den Lieferschein oder eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei.
  3. Rücksendung abschicken – Senden Sie das Paket an die Adresse, die Sie nach Ihrer Widerrufserklärung von uns erhalten (diese wird separat mitgeteilt). Wir empfehlen eine versicherte Versandart, da wir keine Haftung für verloren gegangene Retouren übernehmen.
  4. Prüfung und Erstattung – Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die Bearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (dies kann bei bestimmten Pflegeprodukten oder Zubehör für Stilvolle Stiefel der Fall sein).
  • Waren, die nach Ihrer spezifischen Anfertigung personalisiert wurden (Sonderanfertigungen).
  • Waren, die schnell verderben können (nicht relevant für Stiefel).

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, die gelieferte Ware war fehlerhaft oder es handelt sich um einen Widerruf nach den gesetzlichen Bestimmungen. Für die genaue Höhe der Rücksendekosten informieren Sie sich bitte vorab bei Ihrem Versanddienstleister. Wir empfehlen, einen Beleg über die Versandkosten aufzubewahren.

7. Erstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung. Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Tage auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Folgende Punkte sind zu beachten:

  • Es wird der volle Kaufpreis erstattet, sofern die Ware in einwandfreiem Zustand ist.
  • Bei Wertminderung der Ware (z. B. durch übermäßiges Tragen) behalten wir uns vor, den entsprechenden Minderwert vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
  • Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden in der Regel nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung widerrufen wird und es sich um eine reguläre Sendung ohne Sonderoptionen handelte.

8. Umtausch (Größe oder Modell)

Wenn Sie ein Produkt von Stilvolle Stiefel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

  • Senden Sie die ursprüngliche Ware gemäß der oben beschriebenen Rückgabepolitik zurück.
  • Geben Sie gleichzeitig eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
    So erhalten Sie Ihren Wunschartikel am schnellsten, und die Rückerstattung für den ersten Artikel läuft parallel.

Ein direkter Umtausch (ohne separate Rückgabe und Neubestellung) ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

9. Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollten Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten oder Ihre Lieferung von Stilvolle Stiefel beschädigt sein, gelten gesonderte Bedingungen:

  • Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und den beschädigten Artikel auf.
  • Kontaktieren Sie uns unverzüglich über das Kontaktformular auf stilvollestiefel.com.
  • Wir werden Ihnen ein kostenloses Retourenetikett zur Verfügung stellen (sofern zutreffend) und umgehend Ersatz senden oder den Kaufpreis erstatten.
  • Eine Beschädigung durch unsachgemäßen Transport durch den Kunden liegt nicht in unserem Verantwortungsbereich.

10. Retouren aus dem Ausland

Für Rückgaben aus Ländern außerhalb Deutschlands beachten Sie bitte:

  • Die Rücksendekosten sind in jedem Fall vom Kunden zu tragen.
  • Zoll- und Einfuhrabgaben werden nicht erstattet.
  • Bitte deklarieren Sie das Paket als „Rücksendung“ (Returned Goods), um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden.
  • Die Frist für den Widerruf bleibt 14 Tage ab Erhalt der Ware, unabhängig vom Versandweg.

11. Häufige Fragen zur Rückgabe

F: Kann ich Artikel von Stilvolle Stiefel im Laden zurückgeben?
A: Wir betreiben keinen physischen Laden. Rückgaben sind ausschließlich auf dem Postweg an die von uns mitgeteilte Retourenadresse möglich.

F: Wie lange dauert die Erstattung nach der Rücksendung?
A: Nach dem Eingang der Ware bei uns kann die Prüfung einige Tage dauern. Die eigentliche Erstattung auf Ihr Konto kann dann noch einige Werktage in Anspruch nehmen – abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister.

F: Was passiert, wenn ich die Frist von 14 Tagen versäume?
A: Nach Ablauf der Widerrufsfrist können wir rechtlich keine Rücknahme mehr anbieten. Aus Kulanz können Sie uns trotzdem kontaktieren – eine Annahme der Rücksendung liegt dann jedoch in unserem Ermessen.

F: Gibt es eine spezielle Rückgabe für Sale-Artikel?
A: Reduzierte Artikel von Stilvolle Stiefel unterliegen grundsätzlich denselben Widerrufsbedingungen. Bei stark reduzierten „Auslaufmodellen“ behalten wir uns vor, nur den reduzierten Preis zu erstatten.

12. Muster-Widerrufsformular

(Sie können dieses Formular verwenden, müssen es aber nicht)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) von Stilvolle Stiefel: - Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) ____________ - Bestellnummer: ____________ - Name des/der Verbraucher(s): ____________ - Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________ - Datum: ____________ - Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________ (*) Unzutreffendes streichen.

Senden Sie dieses Formular bitte über die auf stilvollestiefel.com angegebenen Kontaktwege (Kontaktformular oder Postadresse aus dem Impressum). Bitte nutzen Sie keine nicht veröffentlichten E-Mail-Adressen oder Telefonnummern.